Cài đặt Extension Call-Center trên Chrome

1. Extension phone download

• Extension phone có trên Chrome Web Store của Google Chrome, hãy click vào link sau để vào tải Extension Phone của Bizfly

https://chromewebstore.google.com/detail/bizflycloud-callcenter-3/kiibjckbbidpbjfgdnbgaajpohdhihcb?hl=en-US

• Sau khi click vào link trên sẽ hiện ra 1 tab mới thì click tiếp vào Add to Chrome

• Sau đó hiện ra 1 button mới thì bấm tiếp vào Add extension

• Sau khi tải xong sẽ hiện thông báo added Bizfly Callcenter to Chrome

• Sau đó hãy pin biểu tượng Bizfly Callcenter để hiện ra ngoài

• Sau đó bên ngoài sẽ thấy biểu tượng như trong hình dưới, hãy click vào biểu tượng màu đỏ đó và sẽ xuất hiện 1 tab mới để đăng nhập tài khoản máy lẻ.

• Sau khi xuất hiện tab mới như hình dưới thì hãy dùng tài khoản và mật khẩu máy lẻ để đăng nhập.

• Sau khi điền thông tin tài khoản và mật khẩu máy lẻ và bấm Đăng nhập sẽ xuất thấy thông tin như hình dưới đây.

• Lúc này icon của Extension do chưa đăng nhập nên vẫn hiện màu đỏ (được khoanh tròn)
• Bấm Confirm Account Extensions để xác nhận thông tin sẽ thấy icon hiện màu xanh chứng tỏ đăng nhập thành công, máy lẻ đã online

• Google Chrome sẽ hỏi bạn có cho phép Allow microphone, hãy bấm vào Allow nhé.

2. Sử dụng extension

2.1. Tính năng nghe gọi

• Gọi thử bằng cách bấm vào biểu tượng Extension được khoanh tròn màu đỏ rồi nhập số vào và bấm gọi.

• Khi có cuộc gọi đến sẽ hiển thị thông báo từ Google Chrome trên màn hình.

• Click vào Trả lời trong thông báo hoặc click vào icon extension để trả lời cuộc gọi

2.2. Tính năng chọn trạng thái máy lẻ

• Tính năng cho phép chọn trạng thái máy lẻ không hoạt động hoặc hoạt động khi click vào biểu tượng đóng khung đỏ trong hình dưới.
• Với trạng thái Sẵn sàng thì máy lẻ có thể gọi ra và nhận cuộc gọi vào bình thường
• Trạng thái Chỉ gọi ra cho phép máy lẻ chỉ có thể gọi ra và không nhận cuộc gọi vào
• Trạng thái Chưa sẵn sàng thì máy lẻ sẽ mất cả quyền gọi ra và nhận cuộc gọi vào.

2.3. Tính năng chọn số gọi ra

• Tính năng này được sử dụng khi khách hàng có nhiều hơn một hotline để gọi ra

2.4. Tính năng xem lịch sử cuộc gọi

• Click vào biểu tượng được khoanh đỏ để xem lịch sử cuộc gọi.

2.5. Tính năng xem Danh bạ

• Click vào biểu tượng được khoanh đỏ để xem các liên hệ danh bạ.

• Sau đó sẽ thấy hiện danh sách liên hệ được quản lý trong dashboard Call Center

2.6. Tính năng hiện trạng thái kết nối và cảnh báo tín hiệu kém

• Bình thường khi kết nối mạng ổn định thì việc gọi ra sẽ không có thông báo kết nối
• Nếu kết nối mạng thiếu ổn định thì trên extension sẽ hiện thông báo như phía dưới